„Salesforce“ teigia, kad išlaidos internetu per šventinį laikotarpį išaugo 3 % iki rekordinio 1,2 tūkst. USD

Išlaidos internetu per šventinį laikotarpį visame pasaulyje išaugo 3% iki rekordinio 1,2 trilijono JAV dolerių, o pardavimai JAV išaugo 4% iki 282 mlrd.

Taip teigiama naujoje „Salesforce“ ataskaitoje, kurioje buvo apibendrinti duomenys iš įvairių debesies paslaugų, įskaitant „Agentforce“, „Commerce Cloud“, „Marketing Cloud“ ir „Service Cloud“, kad būtų galima gauti įžvalgų apie išlaidų veiklą, apimančią 1,5 milijardo pirkėjų dešimtyse šalių nuo lapkričio 1 d. 2024 m. gruodžio 31 d.

Apskritai šie skaičiai šiek tiek neatitinka „Salesforce“ prognozių: ji numatė, kad šventiniu laikotarpiu pardavimai internetu augs 2% (1,19 trilijono USD). Nepaisant šio trūkumo, palapinės datos sulaukė išskirtinių pasirodymų: juodojo penktadienio sandoriai išaugo 5% iki rekordinio 74,4 mlrd. USD, o kibernetinio pirmadienio pardavimai išaugo 3% iki 49,7 mlrd. Padėkos dienos pardavimai visame pasaulyje buvo 33,6 mlrd. USD, ty 6%.

Tačiau yra ir kita srovė, kuri gali sumažinti šiuos skaičius: didesnė nei įprasta grąžos norma. „Salesforce“ teigė, kad vartotojai jau susigrąžino 122 mlrd. USD iš mažmenininkams grąžintų prekių. Tai 28% daugiau nei praėjusiais metais, o šis skaičius galiausiai gali išaugti iki 133 mlrd. JAV dolerių, teigiama ataskaitoje.

Tai „kelia susirūpinimą“, sako „Salesforce“ vartotojų įžvalgų direktorė Caila Schwartz, nors ji priduria, kad kitos jėgos galėtų padėti kompensuoti šias kliūtis. Iš tiesų, „Salesforce“ yra vienas iš daugelio mažmenininkams skirtų AI sprendimų kūrimo rinkoje – mažmenininkų investicijos į dirbtinį intelektą sumažins veiklos sąnaudas ir suteiks klientams labiau pritaikytus ir patrauklesnius pardavimo kanalus. „Salesforce“ teigia, kad dirbtinis intelektas ir agentai „paveikė“ atostogų išlaidas iki 229 mlrd. Konkrečiai, dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo skaičius išaugo 42%.

„Mažmenininkai, kurie pritaikė dirbtinį intelektą ir agentus, jau mato naudą, tačiau naujaisiais metais šios priemonės bus dar svarbesnės, nes mažmenininkai siekia sumažinti pajamų praradimą grąžinant prekes ir vėl susisiekti su pirkėjais“, – sakė Schwartzas.